RETOURNEREN & RUILEN
ALGEMENE VOORWAARDEN
Bella Barnett accepteert graag retouren en ruilingen van in aanmerking komende producten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Neem om een retour of ruiling te starten contact op met ons klantenserviceteam via hi@bellabarnett.com.
Vereisten voor retourzendingen:
- Artikelen moeten ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en ongewijzigd zijn en vrij van make-up, vlekken, deodorant en parfum.
- Alle originele interne kledinglabels moeten bevestigd zijn, inclusief eventuele beveiligde retourlabels. Deze moeten intact blijven.
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor retour of ruiling. Om in aanmerking te komen, raden we aan artikelen voorzichtig te passen en schoenen uitsluitend op een schoon, zacht oppervlak te passen.
Uitzonderingen:
- Artikelen uit de uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Controleer de productbeschrijving om te zien of een artikel als definitieve uitverkoop is gemarkeerd.
- Om hygiënische redenen worden onvoorwaardelijke retouren van badkleding niet geaccepteerd. Neem contact op met de klantenservice als je hierbij hulp nodig hebt.
Opmerking: Stuur retourzendingen niet naar het adres op de vrachtbrief, want dit is niet ons retouradres. Terugbetalingen kunnen niet worden verwerkt voor artikelen die naar een onjuiste locatie zijn verzonden.
Vereisten voor retourzendingen:
- Artikelen moeten ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en ongewijzigd zijn en vrij van make-up, vlekken, deodorant en parfum.
- Alle originele interne kledinglabels moeten bevestigd zijn, inclusief eventuele beveiligde retourlabels. Deze moeten intact blijven.
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor retour of ruiling. Om in aanmerking te komen, raden we aan artikelen voorzichtig te passen en schoenen uitsluitend op een schoon, zacht oppervlak te passen.
Uitzonderingen:
- Artikelen uit de uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Controleer de productbeschrijving om te zien of een artikel als definitieve uitverkoop is gemarkeerd.
- Om hygiënische redenen worden onvoorwaardelijke retouren van badkleding niet geaccepteerd. Neem contact op met de klantenservice als je hierbij hulp nodig hebt.
Opmerking: Stuur retourzendingen niet naar het adres op de vrachtbrief, want dit is niet ons retouradres. Terugbetalingen kunnen niet worden verwerkt voor artikelen die naar een onjuiste locatie zijn verzonden.
RETOUR EN RUILING VIA ZELFBEDIENING
Retouren en ruilingen via zelfbediening zijn nu beschikbaar! Klik op de link om je verzoek direct in te dienen. We verwerken het snel om je een probleemloze ervaring te bieden.
VERZOEK VOOR RETOUR OF RUILING INDIENEN
VERZOEK VOOR RETOUR OF RUILING INDIENEN
AANSPRAKELIJKHEID
Bella Barnett draagt de kosten voor retouren en ruilingen als deze het gevolg zijn van onze fout. In andere gevallen zijn klanten verantwoordelijk voor eventuele verzendkosten of douanerechten. Hieronder vind je enkele veelvoorkomende situaties en de toepasselijke voorwaarden voor retouren en ruilingen.
1. Situaties die in aanmerking komen voor gratis retouren en ruilingen:
- Het artikel heeft kwaliteitsproblemen, aanzienlijke kleurafwijkingen of een sterke geur.
- Het artikel in het pakket is verkeerd verzonden.
2. Situaties die in aanmerking komen voor gratis ruilingen of retouren op kosten van de klant:
- De klant vindt het artikel niet mooi of wil het om persoonlijke redenen niet.
3. Situaties die in aanmerking komen voor gratis opnieuw verzenden:
- Het artikel ontbreekt in de bestelling. Klanten kunnen er ook voor kiezen om een terugbetaling voor het ontbrekende artikel aan te vragen.
- De bestelling kon niet worden bezorgd (met uitzondering van weigering door de klant). Als de mislukte levering het gevolg is van een onjuist opgegeven adres, moet de klant mogelijk contact opnemen met de koerier voor een nieuwe bezorging of om het pakket op te halen.
Opmerking: Als een pakket door de klant wordt geweigerd, kunnen we geen aftersalesdiensten aanbieden, zoals retouren, ruilingen of terugbetalingen. In plaats daarvan wordt het resterende bestelbedrag, na aftrek van de verzendkosten, als winkeltegoed uitgegeven. Je kunt het winkeltegoed bij je volgende aankoop gebruiken door contact op te nemen met de klantenservice.
Als je situatie hier niet wordt beschreven, neem dan contact op met onze klantenservicemedewerkers voor hulp of gedetailleerde retourinstructies. Anders kan de retourzending mislukken.
MAATPROBLEMEN
We begrijpen dat het soms lastig kan zijn om online de juiste maat te kiezen. Als het ontvangen artikel niet past, biedt Bella Barnett gratis ruilingen aan, zodat je de juiste maat ontvangt. Je kunt er ook voor kiezen het artikel op eigen kosten te retourneren. We raden klanten aan om vóór het plaatsen van een bestelling contact op te nemen met ons klantenserviceteam voor maatadvies, om problemen tot een minimum te beperken
RUILINGEN
Elk artikel kan één keer worden geruild, met uitzondering van artikelen uit de definitieve uitverkoop. Bella Barnett draagt de verzendkosten voor ruilingen.
Als je ruilt voor een duurder artikel, moet je het prijsverschil betalen. Als het nieuwe artikel goedkoper is (bij kwaliteitsproblemen met het product), wordt het prijsverschil terugbetaald.
RETOURKOSTEN
Bella Barnett biedt twee retourmogelijkheden:
a) vooraf betaalde retourlabels (beschikbaar in geselecteerde landen)
b) zelf verzenden
Voor retouren die door de klant worden betaald: als je ervoor kiest ons vooraf betaalde retourlabel te gebruiken, worden de retourkosten—10% van de waarde van de geretourneerde artikelen—van je terugbetaling afgetrokken.
Wat betreft de verzendkosten (niet de retourkosten):
Als de retourzending door de klant wordt veroorzaakt (bijvoorbeeld door een verandering van gedachten of het bestellen van de verkeerde maat), is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten. De exacte kosten zijn afhankelijk van de gekozen koerier. Voor bestellingen waarvoor oorspronkelijk gratis verzending gold, wordt ongeveer 10% van de waarde van de geretourneerde artikelen beschouwd als verzendkosten en van je terugbetaling afgetrokken.
Als de retourzending het gevolg is van onze fout (bijvoorbeeld beschadigde of verkeerde artikelen), neemt Bella Barnett de verzendkosten voor haar rekening en worden er geen extra kosten aan jou in rekening gebracht.
BESTELLING ANNULEREN
Bestellingen kunnen doorgaans binnen 1–3 dagen na plaatsing worden geannuleerd. Als de bestelling al is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval raden we aan contact op te nemen met ons klantenserviceteam om een retour te regelen zodra je pakket is bezorgd.
TERUGBETALINGEN
Zodra we het door jou teruggestuurde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Zo ontvang je je terugbetaling: Indien goedgekeurd, wordt je terugbetaling automatisch verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.
Tijdlijn:
-
Interne verwerking: We streven ernaar alle terugbetalingen binnen 7 werkdagen na ontvangst van het artikel te verwerken.
-
Verwerking door de bank: Houd er rekening mee dat het bij je bank of creditcardmaatschappij (waaronder Klarna) nog eens [5-10] werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op je rekening is bijgeschreven.
Als je je terugbetaling 15 werkdagen na goedkeuring nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hi@bellabarnett.com.
Opmerking：Alle retourzendingen en terugbetalingen moeten worden aangevraagd door contact op te nemen met onze klantenservice. Als je artikelen rechtstreeks naar dit adres terugstuurt, kan dit ertoe leiden dat je terugbetaling mislukt.
Adres ontvanger: Platform 12-16, os.Przemyslowe 5
Plaats: Slubice
Land: Poland
Postcode: 69-100
Telefoon: +49 1789041530