Veelgestelde vragen

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen na aankoop verwerkt en verzonden.

Hoe lang duurt de verzending?
De verzendtijden variëren, omdat we wereldwijd vanuit verschillende fulfilmentcentra verzenden, afhankelijk van je locatie. De gemiddelde verzendtijd bedraagt ongeveer 7-20 werkdagen. Je trackingnummer wordt 3-7 dagen nadat je bestelling is verzonden bijgewerkt. Raadpleeg voor meer informatie ons verzendbeleid.

Hoe kan ik een bestelling annuleren?
We kunnen een bestelling alleen binnen 12 uur nadat deze is geplaatst annuleren. Daarna is de bestelling hoogstwaarschijnlijk al verwerkt en wordt deze klaargemaakt voor verzending of is deze al verzonden. Zodra dit in gang is gezet, kunnen wij hier niets meer aan doen. Onze excuses voor het eventuele ongemak, maar we zijn trots op onze snelle service, waaronder het zo snel mogelijk verzenden van je bestelling.

Wat is jullie retourbeleid?
Als er iets mis is met je bestelling (defect product, verkeerde bestelling, beschadigde bestelling, enz.), neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. We helpen je dan graag met het beoordelen van de situatie. Stuur niets retour voordat we je zaak hebben beoordeeld. Na beoordeling stuurt ons klantenserviceteam verdere instructies. We behouden ons het recht voor om retourverzoeken te weigeren.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikelen. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
* Cosmetica, lingerie en ondergoed/vormgevend ondergoed kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren PayPal, creditcard (Visa, MasterCard, Discover en American Express), debitcard of een e-check (d.w.z. via je gewone bankrekening).