RESI E CAMBI
CONDIZIONI GENERALI
Bella Barnett accetta volentieri resi e cambi di prodotti idonei entro 14 giorni di calendario dalla ricezione. Per avviare un reso o un cambio, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo hi@bellabarnett.com.
Requisiti per l'accettazione del reso:
- Gli articoli devono essere mai indossati, non lavati, non danneggiati, non modificati e privi di tracce di trucco, macchie, deodorante e profumo.
- Tutte le etichette interne originali degli indumenti devono essere attaccate, incluse eventuali etichette di reso di sicurezza, che devono rimanere integre.
Gli articoli che non soddisfano queste condizioni potrebbero non essere idonei al reso o al cambio. Per garantire l'idoneità, consigliamo di provare gli articoli con attenzione e, per le scarpe, di farlo esclusivamente su una superficie pulita e morbida.
Eccezioni:
- Gli articoli in saldo definitivo non possono essere restituiti o cambiati. Consulta la descrizione del prodotto per verificare se un articolo è contrassegnato come saldo definitivo.
- Per motivi igienici, non si accettano resi incondizionati di costumi da bagno. Se hai bisogno di assistenza al riguardo, contatta il servizio clienti.
Nota: Non inviare i resi all'indirizzo indicato sulla lettera di vettura, poiché non è il nostro indirizzo per i resi. Non è possibile elaborare rimborsi per gli articoli inviati a indirizzi errati.
Requisiti per l'accettazione del reso:
- Gli articoli devono essere mai indossati, non lavati, non danneggiati, non modificati e privi di tracce di trucco, macchie, deodorante e profumo.
- Tutte le etichette interne originali degli indumenti devono essere attaccate, incluse eventuali etichette di reso di sicurezza, che devono rimanere integre.
Gli articoli che non soddisfano queste condizioni potrebbero non essere idonei al reso o al cambio. Per garantire l'idoneità, consigliamo di provare gli articoli con attenzione e, per le scarpe, di farlo esclusivamente su una superficie pulita e morbida.
Eccezioni:
- Gli articoli in saldo definitivo non possono essere restituiti o cambiati. Consulta la descrizione del prodotto per verificare se un articolo è contrassegnato come saldo definitivo.
- Per motivi igienici, non si accettano resi incondizionati di costumi da bagno. Se hai bisogno di assistenza al riguardo, contatta il servizio clienti.
Nota: Non inviare i resi all'indirizzo indicato sulla lettera di vettura, poiché non è il nostro indirizzo per i resi. Non è possibile elaborare rimborsi per gli articoli inviati a indirizzi errati.
RESO E CAMBIO SELF-SERVICE
I resi e i cambi self-service sono ora disponibili! Fai clic sul link per inviare immediatamente la tua richiesta. La elaboreremo tempestivamente per garantirti un'esperienza senza problemi.
INVIA LA RICHIESTA DI RESO O CAMBIO
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RESPONSABILITÀ
Bella Barnett copre i costi di resi e cambi se questi sono dovuti a un nostro errore. Negli altri casi, i clienti sono responsabili delle spese di spedizione o dei dazi doganali. Di seguito sono riportate alcune situazioni comuni e i relativi termini per resi/cambi.
1. Situazioni idonee a resi e cambi gratuiti:
- L'articolo presenta problemi di qualità, notevoli differenze di colore o odori forti.
- L'articolo contenuto nel pacco è stato inviato per errore.
2. Situazioni idonee a cambi gratuiti o resi a carico del cliente:
- Il cliente non gradisce o non desidera l'articolo per motivi personali.
3. Situazioni idonee a una nuova spedizione gratuita:
- L'articolo manca dall'ordine. I clienti possono anche scegliere di richiedere un rimborso per l'articolo mancante.
- L'ordine non è stato consegnato (ad eccezione dei rifiuti da parte del cliente). Se il mancato recapito è dovuto a un indirizzo errato fornito dal cliente, potrebbe essere necessario contattare il corriere per una nuova consegna o per il ritiro.
Nota: Se il cliente rifiuta un pacco, non possiamo offrire servizi post-vendita come resi, cambi o rimborsi. Verrà emesso invece un credito del negozio pari all'importo residuo dell'ordine, al netto delle spese di spedizione. Puoi utilizzare il credito del negozio per il tuo prossimo acquisto contattando il servizio clienti.
Se la tua situazione non è contemplata qui, contatta i nostri operatori del servizio clienti per ricevere assistenza o istruzioni dettagliate sul reso; in caso contrario, il reso potrebbe non andare a buon fine.
PROBLEMI DI TAGLIA
Sappiamo che scegliere la taglia può essere talvolta difficile quando si fa acquisti online. Se l'articolo ricevuto non è della taglia giusta, Bella Barnett offre cambi gratuiti per assicurarti di ricevere la taglia corretta. In alternativa, puoi scegliere di restituire l'articolo a tue spese. Invitiamo i clienti a contattare il nostro servizio clienti per ricevere consigli sulla taglia prima di effettuare un acquisto, così da ridurre al minimo eventuali problemi
CAMBI
Ogni articolo può essere cambiato una sola volta, ad eccezione dei prodotti in saldo definitivo. Bella Barnett copre i costi di spedizione per i cambi.
Se desideri effettuare il cambio con un articolo di prezzo superiore, dovrai pagare la differenza. Se il nuovo articolo è meno costoso (in caso di problemi di qualità del prodotto), la differenza di prezzo verrà rimborsata.
COSTI DEL RESO
Bella Barnett offre due opzioni per i resi:
a) etichette di reso prepagate (disponibili in alcuni Paesi)
b) spedizione autonoma
Per i resi a carico del cliente, se scegli di utilizzare la nostra etichetta di reso prepagata, il costo della spedizione di ritorno—il 10% del valore degli articoli restituiti—verrà detratto dal rimborso.
Per quanto riguarda le spese di spedizione (non i costi del reso):
Se il reso è causato dal cliente (ad esempio, un ripensamento o l'ordine della taglia sbagliata), le spese di spedizione sono a carico del cliente. L'importo esatto dipenderà dal corriere scelto. Per gli ordini che hanno usufruito inizialmente della spedizione gratuita, circa il 10% del valore degli articoli restituiti sarà considerato come costo di spedizione e detratto dal rimborso.
Se il reso è dovuto a un nostro errore (ad esempio, articoli danneggiati o errati), Bella Barnett coprirà le spese di spedizione e non ti verrà addebitato alcun costo aggiuntivo.
ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
In genere, gli ordini possono essere annullati entro 1–3 giorni dall'inoltro. Se l'ordine è già stato spedito, non sarà possibile annullarlo. In tal caso, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per organizzare un reso una volta consegnato il pacco.
RIMBORSI
Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Come riceverai il rimborso: Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale.
Tempistiche:
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Elaborazione interna: Ci impegniamo a elaborare tutti i rimborsi entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo.
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Elaborazione bancaria: Tieni presente che la tua banca o la società della carta di credito (inclusa Klarna) potrebbe impiegare altri [5-10] giorni lavorativi per accreditare il rimborso sul tuo conto.
Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci all'indirizzo hi@bellabarnett.com.
Nota：Tutti i resi e i rimborsi devono essere avviati contattando il nostro servizio clienti. La restituzione degli articoli direttamente a questo indirizzo potrebbe comportare il mancato rimborso.
Indirizzo del destinatario: Platform 12-16, os.Przemyslowe 5
Città: Slubice
Paese: Poland
Codice postale: 69-100
Telefono: +49 1789041530