RETOURS ET ÉCHANGES
CONDITIONS GÉNÉRALES
Bella Barnett accepte volontiers les retours et échanges de produits éligibles dans un délai de14 jours calendaires suivant la réception. Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l’adressehi@bellabarnett.com.
Conditions requises pour qu’un article soit retournable :
- Les articles doivent être neufs, non lavés, non endommagés, non modifiés et exempts de maquillage, de taches, de déodorant et de parfum.
- Toutes les étiquettes intérieures d’origine doivent être attachées, y compris les éventuelles étiquettes de retour sécurisées, qui doivent rester intactes.
Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un échange. Pour garantir leur éligibilité, nous vous recommandons d’essayer les articles avec précaution et, pour les chaussures, uniquement sur une surface propre et douce.
Exceptions :
- Les articles soldés définitivement ne peuvent être ni retournés ni échangés. Veuillez consulter la description du produit pour vérifier si un article est indiqué comme étant en vente définitive.
- Pour des raisons d’hygiène, les retours inconditionnels de maillots de bain ne sont pas acceptés. Si vous avez besoin d’aide à ce sujet, veuillez consulter notre service client.
Remarque : Veuillez ne pas envoyer les retours à l’adresse indiquée sur le bordereau d’expédition, car il ne s’agit pas de notre adresse de retour. Aucun remboursement ne pourra être traité pour les articles envoyés à une adresse incorrecte.
Conditions requises pour qu’un article soit retournable :
- Les articles doivent être neufs, non lavés, non endommagés, non modifiés et exempts de maquillage, de taches, de déodorant et de parfum.
- Toutes les étiquettes intérieures d’origine doivent être attachées, y compris les éventuelles étiquettes de retour sécurisées, qui doivent rester intactes.
Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un échange. Pour garantir leur éligibilité, nous vous recommandons d’essayer les articles avec précaution et, pour les chaussures, uniquement sur une surface propre et douce.
Exceptions :
- Les articles soldés définitivement ne peuvent être ni retournés ni échangés. Veuillez consulter la description du produit pour vérifier si un article est indiqué comme étant en vente définitive.
- Pour des raisons d’hygiène, les retours inconditionnels de maillots de bain ne sont pas acceptés. Si vous avez besoin d’aide à ce sujet, veuillez consulter notre service client.
Remarque : Veuillez ne pas envoyer les retours à l’adresse indiquée sur le bordereau d’expédition, car il ne s’agit pas de notre adresse de retour. Aucun remboursement ne pourra être traité pour les articles envoyés à une adresse incorrecte.
RETOURS ET ÉCHANGES EN LIBRE-SERVICE
Les retours et échanges en libre-service sont désormais disponibles ! Cliquez sur le lien pour envoyer instantanément votre demande. Nous la traiterons rapidement afin de vous garantir une expérience fluide.
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RESPONSABILITÉ
Bella Barnett prend en charge les frais de retour et d’échange lorsqu’ils sont dus à une erreur de notre part. Dans les autres cas, les clients sont responsables des frais d’expédition ou des droits de douane. Vous trouverez ci-dessous quelques situations courantes ainsi que les conditions de retour ou d’échange applicables.
1. Situations ouvrant droit à des retours et échanges gratuits :
- L’article présente des problèmes de qualité, des différences de couleur importantes ou de fortes odeurs.
- L’article reçu dans le colis n’est pas celui qui a été commandé.
2. Situations ouvrant droit à des échanges gratuits ou à des retours aux frais du client :
- Le client n’aime pas l’article ou n’en veut plus pour des raisons personnelles.
3. Situations ouvrant droit à une réexpédition gratuite :
- L’article est manquant dans la commande. Les clients peuvent également demander le remboursement de l’article manquant.
- La commande n’a pas pu être livrée (à l’exception des refus de livraison par le client). Si l’échec est dû à une adresse incorrecte, le client devra peut-être contacter le transporteur pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait.
Remarque : Si un colis est refusé par le client, nous ne pouvons pas fournir de service après-vente, notamment les retours, les échanges ou les remboursements. Un avoir correspondant au montant restant de la commande, après déduction des frais d’expédition, sera alors émis. Vous pouvez utiliser cet avoir lors de votre prochain achat en contactant le service client.
Si votre situation n’est pas couverte par les présentes conditions, veuillez contacter nos conseillers du service client pour obtenir de l’aide ou des instructions détaillées concernant le retour ; dans le cas contraire, le retour risque d’échouer.
PROBLÈMES DE TAILLE
Nous comprenons que choisir la bonne taille peut parfois être difficile lors d’un achat en ligne. Si l’article que vous recevez ne vous va pas, Bella Barnett propose deséchanges gratuits afin de vous permettre d’obtenir la bonne taille. Vous pouvez également choisir de retourner l’article à vos frais. Nous encourageons les clients à contacter notre service client pour obtenir des conseils sur les tailles avant tout achat afin de limiter les problèmes.
ÉCHANGES
Chaque article peut être échangé une fois, à l’exception des produits en vente définitive. Bella Barnett prend en charge les frais d’expédition des échanges.
En cas d’échange contre un article plus cher, les clients devront régler la différence. Si le nouvel article est moins cher (en cas de problème de qualité du produit), la différence de prix sera remboursée.
FRAIS DE RETOUR
Bella Barnett propose deux options de retour :
a) étiquettes de retour prépayées (disponibles dans certains pays)
b) envoi par vos propres moyens
Pour les retours à la charge du client, si vous choisissez d’utiliser notre étiquette de retour prépayée, les frais d’expédition du retour — correspondant à 10 % de la valeur des articles retournés — seront déduits de votre remboursement.
Concernant les frais d’expédition (et non les frais de retour) :
Si le retour est dû au client (par exemple, changement d’avis ou erreur de taille), les frais d’expédition sont à la charge du client. Le montant exact dépendra du transporteur choisi. Pour les commandes ayant initialement bénéficié de la livraison gratuite, environ 10 % de la valeur des articles retournés seront considérés comme des frais d’expédition et déduits de votre remboursement.
Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, articles endommagés ou incorrects), Bella Barnett prendra en charge les frais d’expédition et aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé.
ANNULATION DE COMMANDE
Les commandes peuvent généralement être annulées dans un délai de 1 à 3 jours après leur passation. Si la commande a déjà été expédiée, son annulation ne sera pas possible. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre service client afin d’organiser un retour une fois votre colis livré.
REMBOURSEMENTS
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Comment vous recevrez votre remboursement : Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement d’origine.
Délais :
-
Traitement interne : Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de l’article.
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Traitement bancaire : Veuillez noter que votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit (y compris Klarna) peut prendre jusqu’à [5-10] jours ouvrés supplémentaires pour créditer le remboursement sur votre compte.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant son approbation, veuillez nous contacter à l’adresse hi@bellabarnett.com.
Remarque：Tous les retours et remboursements doivent être initiés en contactant notre service client. Le retour direct des articles à cette adresse peut entraîner l’échec du remboursement.
Adresse du destinataire : Platform 12-16, os.Przemyslowe 5
Ville : Slubice
Pays : Poland
Code postal : 69-100
Téléphone : +49 1789041530