DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
GENERAL TERMS
Requisitos de condición para la devolución:
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños, sin alterar y libres de maquillaje, manchas, desodorante y perfume.
- Todas las etiquetas internas originales de la prenda deben estar adjuntas, incluyendo cualquier etiqueta de devolución segura, que debe permanecer intacta.
Los artículos que no cumplan con estas condiciones pueden no ser elegibles para una devolución o cambio. Para asegurar la elegibilidad, recomendamos probar los artículos con cuidado y, para los zapatos, solo en una superficie limpia y suave.
Excepciones:
- Los artículos en venta final no pueden ser devueltos ni cambiados. Por favor, verifique la descripción del producto para ver si un artículo está marcado como venta final.
- Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones incondicionales de trajes de baño. Si necesita asistencia al respecto, consulte con el equipo de servicio al cliente.
Nota: Por favor, no envíe devoluciones a la dirección en la guía de envío, ya que esta no es nuestra dirección de devolución. No se pueden procesar reembolsos para artículos enviados a ubicaciones incorrectas.
SELF-SERVICE RETURN & EXCHANGE
SUBMIT RETURNS AND EXCHANGES REQUEST
RESPONSIBILITY
Bella Barnett cubre los costos de devoluciones y cambios si son debido a nuestra culpa. En otros casos, los clientes son responsables de cualquier costo de envío o derechos de aduana. A continuación se presentan algunas situaciones comunes y los términos de devolución/cambio aplicables.
1. Situaciones elegibles para devoluciones y cambios gratuitos:
- El artículo tiene problemas de calidad, discrepancias de color significativas o olores fuertes.
- El artículo en el paquete fue enviado incorrectamente.
2. Situaciones elegibles para cambios gratuitos o devoluciones pagadas por el cliente:
- Al cliente no le gusta o no quiere el artículo por razones personales.
3. Situaciones elegibles para reenvíos gratuitos:
- El artículo falta en el pedido. Los clientes también pueden optar por solicitar un reembolso por el artículo faltante.
- El pedido no se pudo entregar (excluyendo rechazos del cliente). Si el fallo se debe a una dirección incorrecta proporcionada, el cliente puede necesitar contactar al mensajero para la reentrega o recogida.
Nota: Si un paquete es rechazado por el cliente, no podemos ofrecer servicios postventa como devoluciones, cambios o reembolsos. Se emitirán créditos de tienda por el monto restante del pedido, después de deducir los costos de envío. Puede usar créditos de tienda en su próxima compra contactando al servicio al cliente.
Si su situación no está cubierta aquí, comuníquese con nuestros representantes de servicio al cliente para obtener asistencia o instrucciones detalladas de devolución, de lo contrario, la devolución puede fallar.
SIZING ISSUES
Entendemos que el tamaño puede ser complicado a veces al comprar en línea. Si el artículo que recibe no le queda, Bella Barnett ofrece cambios gratuitos para asegurarse de que obtenga el tamaño correcto. Alternativamente, puede optar por devolver el artículo a su propio costo. Animamos a los clientes a comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener consejos sobre tallas antes de realizar una compra para minimizar cualquier problema
EXCHANGES
Cada artículo se puede cambiar una vez, excepto los productos en venta final. Bella Barnett cubre los costos de envío para los cambios.
Si se cambia por un artículo de mayor precio, los clientes deberán pagar la diferencia. Si el nuevo artículo es menos costoso (en casos de problemas de calidad del producto), se reembolsará la diferencia de precio.
RETURN COSTS
Bella Barnett ofrece dos opciones de devolución:
a) etiquetas de devolución prepagadas (disponibles en países seleccionados)
b) autoenvío
Para devoluciones pagadas por el cliente, si elige usar nuestra etiqueta de devolución prepagada, el costo de envío de la devolución—10% del valor de los artículos devueltos—se deducirá de su reembolso.
En cuanto a los costos de envío (no los costos de devolución):
Si la devolución es causada por el cliente (por ejemplo, cambio de opinión o pedido del tamaño incorrecto), el cliente es responsable de los costos de envío. La tarifa exacta dependerá del mensajero que elija. Para pedidos que originalmente recibieron envío gratuito, aproximadamente el 10% del valor de los artículos devueltos se considerará como el cargo de envío y se deducirá de su reembolso.
Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, artículos dañados o incorrectos), Bella Barnett cubrirá los costos de envío, y no se le cobrará ningún costo adicional.
ORDER CANCELLATION
Los pedidos generalmente pueden cancelarse dentro de 1 a 3 días después de la realización. Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible. En tales casos, recomendamos contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para organizar una devolución una vez que su paquete sea entregado.
REFUNDS
Los reembolsos se procesarán una vez que los artículos devueltos sean recibidos e inspeccionados por nuestro equipo de almacén. Para devoluciones pagadas por el cliente, se deducirán los costos de envío originales y de devolución del reembolso. Debería recibir su reembolso dentro de 14 días después de que su paquete devuelto sea entregado.
Nota：Todas las devoluciones y reembolsos deben ser iniciados contactando a nuestro equipo de servicio al cliente. Devolver artículos directamente a esta dirección puede resultar en un reembolso fallido.