ORDER SHARD

Bella Barnett Order Protection gibt Ihnen zusätzliche Sicherheit beim Einkaufen bei uns. Wenn Ihre Bestellung auf Versand- oder Produktprobleme stößt, ist dieser Service für Sie da.

Was ist abgedeckt

1. Versandschutz

1.1 Verlorene Pakete

  Was es bedeutet: Ihr Paket wurde vom Versanddienstleister als verloren bestätigt und nie zugestellt.

  Entschädigung: Vollständige Rückerstattung des Bestellwerts, einschließlich Versandkosten (bis zur Gesamtsumme der Bestellung).

  Anspruchsvoraussetzungen: Die Sendungsverfolgung muss zeigen, dass das Paket während der Lieferung verloren ging. Ansprüche müssen innerhalb von 30 Werktagen ab Versanddatum eingereicht werden.

1.2 Zustellfehler

  Was es bedeutet: Das Paket kann nicht zugestellt werden und wird aufgrund von Problemen des Versanddienstleisters zurückgeschickt – nicht verursacht durch eine falsche Adresse, Kundenverweigerung oder Abwesenheit des Empfängers.

  Entschädigung: Vollständige Rückerstattung des Bestellwerts oder eine kostenlose Neuzustellung.

  Anspruchsvoraussetzungen: Die Sendungsverfolgung muss anzeigen, dass die Zustellung fehlgeschlagen ist. Ihre Versandinformationen müssen als genau bestätigt werden. Ansprüche müssen innerhalb von 30 Werktagen ab Versanddatum eingereicht werden.

1.3 Verzögerte Lieferung

  Was es bedeutet: Ihr Paket wird nicht innerhalb von 30 Werktagen ab Versanddatum zugestellt.

  Entschädigung: 40% Rückerstattung des Bestellwerts oder vollständige Rückerstattung von Store Credits – Ihre Wahl.

  Anspruchsvoraussetzungen: Die Sendungsverfolgung muss die Verzögerung bestätigen.

1.4 Beschädigtes Paket

  Was es bedeutet: Ihr Paket kommt sichtbar beschädigt an, was das Aussehen oder die Funktion des Produkts beeinträchtigt.

  Entschädigung: Vollständige Rückerstattung für die beschädigten Artikel oder ein kostenloser Ersatz – Ihre Wahl.

  Anspruchsvoraussetzungen: Reichen Sie innerhalb von 7 Werktagen nach der Lieferung Fotos des Schadens und Ihre Bestelldaten ein.

1.5 Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

  Was es bedeutet: Die Sendungsverfolgung zeigt das Paket als zugestellt an, aber Sie haben es nicht erhalten.

  Entschädigung: Vollständige Rückerstattung des Bestellwerts oder kostenloser Ersatz – Ihre Wahl.

  Anspruchsvoraussetzungen: Reichen Sie Ihre Bestellnummer und einen Nachweis über die Zustelluntersuchung von Ihrem lokalen Kurier (muss eine Unterschrift oder einen Stempel enthalten) innerhalb von 7 Werktagen nach dem Lieferdatum ein.

2. Nachverkaufschutz

2.1 Rücksendungen aufgrund von Unzufriedenheit

  Was es bedeutet: Sie sind mit Ihrem Artikel aufgrund von Problemen wie Passform oder Farbe (nicht persönliche Vorliebe) unzufrieden.

  Entschädigung: Vollständige Rückerstattung der Artikel, ohne Versandkosten. Keine Rücksendung erforderlich.

  Anspruchsvoraussetzungen: Beantragen Sie innerhalb von 7 Werktagen nach der Lieferung und geben Sie Ihre Bestelldaten an. Artikel mit Anzeichen von Missbrauch sind nicht berechtigt.

2.2 Qualitätsprobleme

  Was es bedeutet: Ihr Artikel hat Herstellungsfehler oder weicht erheblich von der Produktbeschreibung ab.

  Entschädigung: Vollständige Rückerstattung der defekten Artikel oder kostenloser Ersatz – Ihre Wahl.

  Anspruchsvoraussetzungen: Reichen Sie innerhalb von 7 Werktagen nach der Lieferung klare Fotos oder ein Video ein, das das Problem zeigt. Artikel mit Anzeichen von Missbrauch sind nicht berechtigt.

  Hinweis: Eine Konsultation mit dem Lieferanten zur Überprüfung des Defekts und zur Sicherstellung der Qualitätsstandards kann erforderlich sein.

Ausschlüsse & Einschränkungen

1. Nicht berechtigte Situationen

Ansprüche werden unter den folgenden Bedingungen nicht akzeptiert:

• Falsche oder betrügerische Ansprüche (z. B. doppelte Ansprüche für dasselbe Problem).
• Probleme, die durch den Kunden verursacht wurden (z. B. falsche Versandadresse, Paketverweigerung).
• Artikel im Schlussverkauf, es sei denn, es liegt ein versandbezogenes Problem vor.
• Subjektive Unzufriedenheit, wenn kein Defekt vorliegt.
• Ansprüche, die nach dem angegebenen Zeitraum eingereicht werden.

2. Entschädigungsgrenzen

Die maximale Entschädigung entspricht dem Gesamtbestellwert, einschließlich Versand.

Zollgebühren oder Gebühren von Dritten sind nicht abgedeckt.

Es ist nur ein Anspruch pro Bestellung erlaubt.

3. Streitbeilegung

Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihres Anspruchs nicht zufrieden sind, können Sie eine zweite Überprüfung beantragen. Das unabhängige Überprüfungsteam für Ansprüche wird Ihren Fall erneut bewerten und innerhalb von 7 Werktagen antworten.

Alle Ansprüche werden anhand konsistenter und objektiver Standards überprüft, um einen fairen und transparenten Lösungsprozess zu gewährleisten.

So reichen Sie einen Anspruch ein

Reichen Sie Ihre Anfrage ein

E-Mail an priority@bellabarnett.com mit Ihrer Bestellnummer und den erforderlichen unterstützenden Dokumenten (z. B. Sendungsverfolgungsinformationen, Fotos).

Überprüfung & Bearbeitung

Ihr Anspruch wird innerhalb von 1 Werktag überprüft. Wenn genehmigt, wird eine Rückerstattung oder ein Ersatz sofort bearbeitet.

Ergebnisbenachrichtigung

Sie erhalten ein Update per E-Mail. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.