RÜCKGABE & UMTAUSCH

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Wenn Sie nicht hundertprozentig zufrieden sind, können Sie sich innerhalb von 7 Werktagen ab dem Lieferdatum der Bestellung zwecks Rückgabe oder Umtausch an unseren Kundenservice wenden.

 

Anforderungen an den Rückgabezustand:

- Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, unverändert und frei von Make-up, Flecken, Deodorant und Parfüm sein.
- Alle originalen internen Kleidungsetiketten müssen angebracht werden, einschließlich aller sicheren Rücksendeetiketten, die intakt bleiben sollten.
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können möglicherweise nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Um die Eignung zu gewährleisten, empfehlen wir, die Artikel vorsichtig und bei Schuhen nur auf einem sauberen, weichen Untergrund anzuprobieren.

Ausnahmen:
- Reduzierte Artikel sind Endverkauf und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor.
- Aus hygienischen Gründen werden vorbehaltlose Rücksendungen von Badebekleidung nicht akzeptiert. Wenn Sie diesbezüglich Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Hinweis: Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die Adresse auf dem Frachtbrief, da dies nicht unsere Rücksendeadresse ist. Rückerstattungen können nicht für Artikel bearbeitet werden, die an falsche Standorte gesendet wurden.

 

RESPONSIBILITY

Bella Barnett covers the costs of returns and exchanges if they are due to our fault. In other cases, customers are responsible for any shipping fees or customs duties. Below are some common situations and the applicable return/exchange terms. 

1. Situationen, die für kostenlose Rückgabe und Umtausch in Frage kommen:
- Der Artikel weist Qualitätsprobleme, erhebliche Farbabweichungen oder starke Gerüche auf.
- Der Artikel im Paket wurde fälschlicherweise gesendet.
2. Situationen, die für einen kostenlosen Umtausch oder eine vom Kunden bezahlte Rückgabe in Frage kommen:
- Dem Kunden gefällt oder will der Artikel aus persönlichen Gründen nicht.
3. Situationen, die für eine kostenlose erneute Übermittlung in Frage kommen:
- Der Artikel fehlt in der Bestellung. Kunden können sich auch dafür entscheiden, eine Rückerstattung für den fehlenden Artikel zu beantragen.
- Die Bestellung konnte nicht geliefert werden (ausgenommen Kundenablehnungen). Wenn der Fehler auf eine falsche angegebene Adresse zurückzuführen ist, muss sich der Kunde möglicherweise an den Kurier wenden, um eine erneute Lieferung oder Abholung zu erhalten.

Hinweis: Wenn ein Paket vom Kunden abgelehnt wird, können wir keinen Kundendienst wie Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen anbieten. Stattdessen wird eine Gutschrift für den verbleibenden Bestellbetrag nach Abzug der Versandkosten ausgestellt. Sie können das Guthaben für Ihren nächsten Einkauf verwenden, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.
Wenn Ihre Situation hier nicht abgedeckt ist, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstmitarbeiter, um Unterstützung zu erhalten.

 

PROBLEME BEI DER DIMENSIONIERUNG

Wir verstehen, dass die Größenbestimmung beim Online-Einkauf manchmal schwierig sein kann. Wenn der Artikel, den Sie erhalten, nicht passt, bietet Bella Barnett einen kostenlosen Umtausch an, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Größe erhalten. Alternativ können Sie den Artikel auf eigene Kosten zurücksenden. Wir empfehlen unseren Kunden, sich vor dem Kauf an unser Kundendienstteam zu wenden, um eine Größenberatung zu erhalten, um Probleme zu minimieren.

 

AUSWECHSELUNGEN

Jeder Artikel kann einmal umgetauscht werden, mit Ausnahme von Endverkaufsprodukten. Bella Barnett übernimmt die Versandkosten für den Umtausch.
Beim Umtausch gegen einen höherpreisigen Artikel müssen die Kunden die Differenz bezahlen. Wenn der neue Artikel günstiger ist (bei Problemen mit der Produktqualität), wird die Preisdifferenz erstattet.

 

RÜCKSENDEGEBÜHREN

Bella Barnett bietet zwei Rückgabemöglichkeiten an:
a) Vorfrankierte Rücksendeetiketten (in ausgewählten Ländern verfügbar)
b) Selbstversand

 

Wenn Sie sich bei von Kunden bezahlten Rücksendungen für die Verwendung unseres vorfrankierten Rücksendeetiketts entscheiden, werden die Rücksendekosten – 10 % des Wertes der zurückgegebenen Artikel – von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn Ihre Bestellung ursprünglich versandkostenfrei war, werden weitere 10 % des Wertes der zurückgegebenen Artikel als Versandkosten betrachtet und ebenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

 

STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN

Bestellungen können in der Regel innerhalb von 1-3 Tagen nach der Bestellung storniert werden. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht möglich. In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden, um eine Rücksendung zu arrangieren, sobald Ihr Paket zugestellt wurde.

 

ERSTATTUNG

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die zurückgegebenen Artikel eingegangen sind und von unserem Lagerteam geprüft wurden. Bei vom Kunden bezahlten Rücksendungen werden die ursprünglichen Versand- und Rücksendegebühren von der Rückerstattung abgezogen. Sie sollten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung Ihres zurückgesandten Pakets erhalten.

Bitte senden Sie nicht direkt an diese Adresse zurück, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für den detaillierten Rückgabeprozess, sonst kann die Rückgabe fehlschlagen!