RETOUR ET ÉCHANGE

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Si vous n'êtes pas 100% satisfait, vous pouvez contacter notre service client pour un retour ou un échange dans les 7 jours ouvrés suivant la date de livraison de votre commande.

Conditions requises pour la condition de retour :

- Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, non modifiés et exempts de maquillage, de taches, de déodorant et de parfum.
- Toutes les étiquettes intérieures originales des vêtements doivent être apposées, y compris toutes les étiquettes de retour sécurisées, qui doivent rester intactes.
Les articles qui ne répondent pas à ces conditions peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l'échange. Pour garantir l'adéquation, nous vous recommandons d'essayer les articles avec soin et, dans le cas des chaussures, uniquement sur une surface propre et douce.

Exceptions :
- Les articles à prix réduit sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de problème de qualité.
- Pour des raisons d'hygiène, les retours sans conditions de maillots de bain ne sont pas acceptés. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le service client.

Remarque : veuillez ne pas envoyer de retours à l'adresse indiquée sur la lettre de voiture, car il ne s'agit pas de notre adresse de retour. Les remboursements ne peuvent pas être traités pour les articles expédiés à des endroits incorrects.

RESPONSABILITÉ

Bella Barnett prend en charge les frais de retour et d'échange s'ils sont dus à notre faute. Dans d'autres cas, les clients sont responsables des frais d'expédition ou des droits de douane. Vous trouverez ci-dessous quelques situations courantes et les conditions de retour/échange applicables.

1. Situations éligibles aux retours et échanges gratuits :
- L'article présente des problèmes de qualité, des variations de couleur importantes ou de fortes odeurs.
- L'article dans le colis a été envoyé par erreur.
2. Situations éligibles à un échange gratuit ou à un retour payé par le client :
- Le client n'aime pas ou ne veut pas l'article pour des raisons personnelles.
3. Situations éligibles à la retransmission gratuite :
- L'article est manquant dans la commande. Les clients peuvent également choisir de demander un remboursement pour l’article manquant.
- La commande n'a pas pu être livrée (hors refus client). Si l'erreur est due à une adresse incorrecte fournie, le client devra peut-être contacter le transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait.

Remarque : Si un colis est refusé par le client, nous ne pouvons offrir aucun service client tel que des retours, des échanges ou des remboursements. Au lieu de cela, un crédit sera émis pour le montant restant de la commande après déduction des frais d'expédition. Vous pouvez utiliser le crédit pour votre prochain achat en contactant le service client.
Si votre situation n'est pas couverte ici, veuillez contacter nos représentants du service clientèle pour obtenir de l'aide.

PROBLEMES DE DIMENSIONNEMENT

Nous comprenons que le dimensionnement peut parfois être difficile lors des achats en ligne. Si l'article que vous recevez ne vous convient pas, Bella Barnett propose des échanges gratuits pour vous assurer de recevoir la bonne taille. Alternativement, vous pouvez retourner l'article à vos frais. Nous encourageons nos clients à contacter notre service client pour obtenir des conseils sur les tailles avant l'achat afin de minimiser tout problème.

SUBSTITUTIONS

Chaque article peut être échangé une fois, à l'exception des produits en vente finale. Bella Barnett couvrira les frais d'expédition pour les échanges.
Lors de l'échange d'un article contre un article plus cher, les clients doivent payer la différence. Si le nouvel article est moins cher (en cas de problèmes de qualité du produit), la différence de prix sera remboursée.

FRAIS DE RETOUR

Bella Barnett propose deux options de retour :
a) Étiquettes de retour prépayées (disponibles dans certains pays)
b) Auto-expédition

Pour les retours payés par le client, si vous choisissez d'utiliser notre étiquette de retour prépayée, les frais de retour - 10 % de la valeur des articles retournés - seront déduits de votre remboursement. Si votre commande bénéficiait initialement d'une livraison gratuite, 10 % supplémentaires de la valeur des articles retournés seront considérés comme des frais d'expédition et seront également déduits de votre remboursement.

ANNULATION DE COMMANDES

Les commandes peuvent généralement être annulées dans un délai de 1 à 3 jours suivant la commande. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est pas possible. Dans de tels cas, nous vous recommandons de contacter notre service client pour organiser un retour une fois votre colis livré.

REMBOURSEMENT

Les remboursements seront traités une fois les articles retournés reçus et inspectés par notre équipe d'entrepôt. Pour les retours payés par le client, les frais d'expédition et de retour d'origine seront déduits du remboursement. Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre colis retourné.

Veuillez ne pas retourner directement à cette adresse, veuillez contacter notre service client pour le processus de retour détaillé, sinon le retour peut échouer !