RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Bella Barnett akzeptiert gerne Rückgaben und Umtausch von berechtigten Produkten innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter hi@bellabarnett.com.
Voraussetzungen für die Rückgabe:
- Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, unverändert und frei von Make-up, Flecken, Deodorant und Parfüm sein.
- Alle originalen Etiketten im Kleidungsstück müssen angebracht sein, einschließlich aller sicheren Rücksendeetiketten, die intakt bleiben müssen.
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt. Um sicherzustellen, dass Sie berechtigt sind, empfehlen wir Ihnen, Artikel sorgfältig anzuprobieren und Schuhe nur auf einer sauberen, weichen Oberfläche.
Ausnahmen:
- Artikel im Schlussverkauf können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung, um festzustellen, ob ein Artikel als Schlussverkauf gekennzeichnet ist.
- Aus hygienischen Gründen werden bedingungslose Rückgaben von Bademode nicht akzeptiert. Wenn Sie diesbezüglich Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Hinweis: Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die Adresse auf dem Lieferschein, da dies nicht unsere Rücksendeadresse ist. Rückerstattungen können nicht für Artikel bearbeitet werden, die an falsche Adressen gesendet werden.
Voraussetzungen für die Rückgabe:
- Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, unverändert und frei von Make-up, Flecken, Deodorant und Parfüm sein.
- Alle originalen Etiketten im Kleidungsstück müssen angebracht sein, einschließlich aller sicheren Rücksendeetiketten, die intakt bleiben müssen.
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt. Um sicherzustellen, dass Sie berechtigt sind, empfehlen wir Ihnen, Artikel sorgfältig anzuprobieren und Schuhe nur auf einer sauberen, weichen Oberfläche.
Ausnahmen:
- Artikel im Schlussverkauf können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung, um festzustellen, ob ein Artikel als Schlussverkauf gekennzeichnet ist.
- Aus hygienischen Gründen werden bedingungslose Rückgaben von Bademode nicht akzeptiert. Wenn Sie diesbezüglich Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Hinweis: Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die Adresse auf dem Lieferschein, da dies nicht unsere Rücksendeadresse ist. Rückerstattungen können nicht für Artikel bearbeitet werden, die an falsche Adressen gesendet werden.
SELBSTBEDIENUNG FÜR RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Rückgaben und Umtausch im Selbstbedienungsbereich sind jetzt möglich! Klicken Sie auf den Link, um Ihre Anfrage sofort abzusenden. Wir bearbeiten Ihre Anfrage umgehend, um Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
RÜCKGABE- UND UMTAUSCHANTRAG EINREICHEN
RÜCKGABE- UND UMTAUSCHANTRAG EINREICHEN
VERANTWORTUNG
Bella Barnett übernimmt die Kosten für Rücksendungen und Umtausch, sofern diese auf unser Verschulden zurückzuführen sind. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Versandkosten und eventuelle Zollgebühren. Nachfolgend finden Sie einige häufige Situationen und die jeweils geltenden Rückgabe-/Umtauschbedingungen.
1. Fälle, in denen kostenlose Rückgabe und Umtausch möglich sind:
- Der Artikel weist Qualitätsmängel, erhebliche Farbabweichungen oder starke Gerüche auf.
- Der falsche Artikel wurde versendet.
2. Fälle, in denen kostenloser Umtausch oder vom Kunden bezahlte Rücksendungen möglich sind:
- Der Kunde möchte den Artikel aus persönlichen Gründen nicht.
3. Fälle, in denen eine kostenlose Nachlieferung möglich ist:
- Der Artikel fehlt in der Bestellung. Kunden können alternativ eine Rückerstattung für den fehlenden Artikel beantragen.
- Die Bestellung konnte nicht zugestellt werden (ausgenommen Annahmeverweigerung durch den Kunden). Sollte die Zustellung aufgrund einer falschen Adresse fehlschlagen, muss der Kunde sich möglicherweise mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen, um eine erneute Zustellung oder Abholung zu veranlassen.
Hinweis: Wird ein Paket vom Kunden abgelehnt, können wir keine Kundendienstleistungen wie Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung anbieten. Stattdessen wird eine Gutschrift in Höhe des verbleibenden Bestellbetrags abzüglich der Versandkosten ausgestellt. Diese Gutschrift kann bei Ihrem nächsten Einkauf eingelöst werden. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice.
Falls Ihr Fall hier nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Unterstützung oder detaillierte Anweisungen zur Rückgabe zu erhalten. Andernfalls kann die Rückgabe fehlschlagen.
GRÖSSENPROBLEME
Wir verstehen, dass die Größenwahl beim Online-Shopping manchmal schwierig sein kann. Sollte Ihnen der Artikel nicht passen, bietet Bella Barnett kostenlosen Umtausch an, damit Sie die richtige Größe erhalten. Alternativ können Sie den Artikel auch auf eigene Kosten zurücksenden. Wir empfehlen unseren Kunden, sich vor dem Kauf bezüglich der Größe an unseren Kundenservice zu wenden, um mögliche Probleme zu vermeiden.
UMTAUSCH
Jeder Artikel kann einmal umgetauscht werden, ausgenommen reduzierte Ware. Bella Barnett übernimmt die Versandkosten für Umtauschartikel.
Beim Umtausch gegen einen höherpreisigen Artikel muss die Differenz bezahlt werden. Ist der neue Artikel günstiger (z. B. bei Produktmängeln), wird die Preisdifferenz erstattet.
RÜCKSENDEKOSTEN
Bella Barnett bietet zwei Rücksendemöglichkeiten:
a) vorfrankierte Rücksendeetiketten (in ausgewählten Ländern verfügbar)
b) Selbstversand
Bei kundenfinanzierten Rücksendungen werden bei Nutzung unseres vorfrankierten Rücksendeetiketts die Rücksendekosten – 10 % des Warenwerts – von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Zu den Versandkosten (nicht den Rücksendekosten):
Wenn die Rücksendung vom Kunden verursacht wird (z. B. Meinungsänderung oder Bestellung der falschen Größe), trägt der Kunde die Versandkosten. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister ab. Bei Bestellungen mit ursprünglich kostenlosem Versand werden ca. 10 % des Warenwerts der zurückgesendeten Artikel als Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. beschädigte oder falsche Artikel), übernimmt Bella Barnett die Versandkosten, und es fallen keine zusätzlichen Kosten für Sie an.
BESTELLUNGSTORNIERUNG
Bestellungen können in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen nach Aufgabe storniert werden. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, sich nach Erhalt Ihres Pakets mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um die Rücksendung zu veranlassen.
RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
So erhalten Sie Ihre Rückerstattung:Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Zeitrahmen:
-
Interne Bearbeitung:Wir bearbeiten alle Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Artikels.
-
Bankbearbeitung:Bitte beachten Sie, dass es bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen (einschließlich Klarna) weitere [5-10] Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 15 Werktagen ab Genehmigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hi@bellabarnett.com.
Hinweis:Alle Rücksendungen und Rückerstattungen müssen über unseren Kundenservice eingeleitet werden.Die direkte Rücksendung von Artikeln an diese Adresse kann zu einer fehlgeschlagenen Rückerstattung führen.
Empfängeradresse: Bahnsteig 12-16, os. Przemyslowe 5
Ort: Slubice
Land: Polen
Postleitzahl: 69-100
Telefon: +49 1789041530