RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH
GENERAL TERMS
Anforderungen an den Rückgabebedingungen:
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, unverändert und frei von Make-up, Flecken, Deodorant und Parfüm sein.
- Alle ursprünglichen inneren Kleidungsetiketten müssen angebracht sein, einschließlich aller sicheren Rücksendetags, die intakt bleiben sollten.
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht für eine Rücksendung oder einen Umtausch berechtigt.Um die Berechtigung sicherzustellen, empfehlen wir, die Artikel sorgfältig anzuprobieren und bei Schuhen nur auf einer sauberen, weichen Oberfläche.
Ausnahmen:
- Artikel im Schlussverkauf können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung, um zu sehen, ob ein Artikel als Schlussverkaufsartikel gekennzeichnet ist.
- Aus hygienischen Gründen werden bedingungslose Rücksendungen von Badebekleidung nicht akzeptiert. Wenn Sie diesbezüglich Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an das Kundenserviceteam.
Hinweis:Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die Adresse auf dem Frachtbrief, da dies nicht unsere Rücksendeadresse ist. Rückerstattungen können nicht für an falsche Standorte gesendete Artikel bearbeitet werden.
SELF-SERVICE RETURN & EXCHANGE
EINREICHEN VON RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCHANFRAGEN
VERANTWORTUNG
Bella Barnett übernimmt die Kosten für Rücksendungen und Umtausch, wenn sie auf unser Verschulden zurückzuführen sind. In anderen Fällen sind die Kunden für alle Versandkosten oder Zollgebühren verantwortlich. Im Folgenden sind einige häufige Situationen und die geltenden Rückgabe-/Umtauschbedingungen aufgeführt.
1. Situationen, die für kostenlose Rücksendungen und Umtausch berechtigt sind:
- Der Artikel hat Qualitätsprobleme, erhebliche Farbabweichungen oder starke Gerüche.
- Der Artikel im Paket wurde falsch gesendet.
2. Situationen, die für kostenlose Umtausch oder vom Kunden bezahlte Rücksendungen berechtigt sind:
- Der Kunde mag den Artikel aus persönlichen Gründen nicht oder möchte ihn nicht.
3. Situationen, die für eine kostenlose Neusendung berechtigt sind:
- Der Artikel fehlt in der Bestellung. Kunden können auch eine Rückerstattung für den fehlenden Artikel anfordern.
- Die Bestellung konnte nicht zugestellt werden (außer bei Ablehnungen durch den Kunden). Wenn die Nichtzustellung auf eine falsche angegebene Adresse zurückzuführen ist, muss der Kunde möglicherweise den Kurier kontaktieren, um eine erneute Zustellung oder Abholung zu veranlassen.
Hinweis: Wenn ein Paket vom Kunden abgelehnt wird, können wir nach dem Verkauf keine Dienstleistungen wie Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen anbieten. Stattdessen werden Store-Credits für den verbleibenden Bestellbetrag, abzüglich der Versandkosten, ausgestellt. Sie können Store-Credits bei Ihrem nächsten Einkauf verwenden, indem Sie den Kundenservice kontaktieren.
Wenn Ihre Situation hier nicht abgedeckt ist, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenservicemitarbeiter, um Unterstützung oder detaillierte Rückgabeanweisungen zu erhalten, andernfalls kann die Rücksendung fehlschlagen.
GRÖSSENPROBLEME
Wir verstehen, dass die Größenbestimmung beim Online-Shopping manchmal knifflig sein kann. Wenn der Artikel, den Sie erhalten, nicht passt, bietet Bella Barnett kostenlose Umtausch an, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Größe erhalten. Alternativ können Sie wählen, den Artikel auf eigene Kosten zurückzusenden. Wir empfehlen den Kunden, sich vor dem Kauf an unser Kundenserviceteam zu wenden, um Größenberatung zu erhalten und Probleme zu minimieren
UMTAUSCH
Jeder Artikel kann einmal umgetauscht werden, mit Ausnahme von Schlussverkaufsprodukten. Bella Barnett übernimmt die Versandkosten für Umtausch.
Wenn Sie gegen einen höherpreisigen Artikel umtauschen, müssen die Kunden die Differenz bezahlen. Wenn der neue Artikel günstiger ist (im Falle von Qualitätsproblemen), wird die Preisdifferenz zurückerstattet.
RÜCKGABEKOSTEN
Bella Barnett bietet zwei Rückgabeoptionen:
a) vorfrankierte Rücksendescheine (verfügbar in ausgewählten Ländern)
b) Selbstversand
Für vom Kunden bezahlte Rücksendungen, wenn Sie sich entscheiden, unser vorfrankiertes Rücksendeschein zu verwenden, werden die Rücksendekosten – 10 % des Wertes der zurückgesendeten Artikel – von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Was die Versandkosten betrifft (nicht die Rücksendekosten):
Wenn die Rücksendung vom Kunden verursacht wird (z. B. Umdenken oder falsche Größe bestellt), ist der Kunde für die Versandkosten verantwortlich. Die genaue Gebühr hängt von dem von Ihnen gewählten Kurier ab. Für Bestellungen, die ursprünglich kostenlosen Versand erhalten haben, werden etwa 10 % des Wertes der zurückgesendeten Artikel als Versandgebühr betrachtet und von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wenn die Rücksendung aufgrund unseres Fehlers erfolgt (z. B. beschädigte oder falsche Artikel), übernimmt Bella Barnett die Versandkosten, und es werden Ihnen keine zusätzlichen Kosten berechnet.
BESTELLSTORNIERUNG
Bestellungen können in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen nach der Bestellung storniert werden. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In solchen Fällen empfehlen wir, sich an unser Kundenserviceteam zu wenden, um eine Rücksendung zu arrangieren, sobald Ihr Paket geliefert wurde.
RÜCKERSTATTUNGEN
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die zurückgesendeten Artikel von unserem Lagerteam erhalten und überprüft wurden. Bei vom Kunden bezahlten Rücksendungen werden die ursprünglichen Versand- und Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen. Sie sollten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung Ihres zurückgesendeten Pakets erhalten.
Hinweis：Alle Rücksendungen und Rückerstattungen müssen initiiert werden, indem Sie unser Kundenserviceteam kontaktieren. Die Rücksendung von Artikeln direkt an diese Adresse kann zu einer fehlgeschlagenen Rückerstattung führen.