PROTECCIÓN DE ORDEN

Bella Barnett Order Protection te brinda una mayor tranquilidad al comprar con nosotros. Si tu pedido enfrenta algún problema relacionado con el envío o el producto, este servicio te cubre.

Lo que está cubierto

1. Protección de Envío

1.1 Paquetes Perdidos

  Qué significa : Tu paquete fue confirmado como perdido por el transportista y nunca fue entregado.

  Compensación : Reembolso completo del valor de tu pedido, incluidos los gastos de envío (hasta el total del pedido).

  Requisitos para la reclamación : El seguimiento debe mostrar que el paquete se perdió durante la entrega. Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 30 días hábiles a partir de la fecha de envío.

1.2 Fallo en la Entrega

  Qué significa : El paquete no se entrega y se devuelve debido a problemas relacionados con el transportista—no causados por dirección incorrecta, rechazo del cliente o indisponibilidad del destinatario.

  Compensación : Reembolso completo del valor de tu pedido o un nuevo envío gratuito.

  Requisitos para la reclamación : El seguimiento debe indicar que la entrega falló. Tu información de envío debe ser confirmada como precisa. Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 30 días hábiles a partir de la fecha de envío.

1.3 Entrega Retrasada

  Qué significa : Tu paquete no se entrega dentro de los 30 días hábiles a partir de la fecha de envío.

  Compensación : Reembolso del 40% del valor de tu pedido, o reembolso completo de créditos de tienda—tu elección.

  Requisitos para la reclamación : El seguimiento debe confirmar el retraso.

1.4 Paquete Dañado

  Qué significa : Tu paquete llega visiblemente dañado, afectando la apariencia o función del producto.

  Compensación : Reembolso completo por el(los) artículo(s) dañado(s), o un reemplazo gratuito—tu elección.

  Requisitos para la reclamación : Envía fotos del daño y los detalles de tu pedido dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.

1.5 Marcado como Entregado pero No Recibido

  Qué significa : El seguimiento muestra el paquete como entregado, pero no lo recibiste.

  Compensación : Reembolso completo del valor de tu pedido o reemplazo gratuito—tu elección.

  Requisitos para la reclamación : Envía tu número de pedido y una prueba de investigación de entrega de tu mensajero local (debe incluir una firma o sello) dentro de los 7 días háiles a partir de la fecha de entrega.

2. Protección Postventa

2.1 Devoluciones por Insatisfacción

  Qué significa : No estás satisfecho con tu artículo debido a problemas como ajuste o color (no preferencia personal).

  Compensación : Reembolso completo del(los) artículo(s), excluyendo los gastos de envío. No se requiere devolución.

  Requisitos para la reclamación : Aplica dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega y proporciona los detalles de tu pedido. Los artículos con signos de uso indebido no son elegibles.

2.2 Problemas de Calidad

  Qué significa : Tu artículo tiene defectos de fabricación o difiere significativamente de la descripción del producto.

  Compensación : Reembolso completo del(los) artículo(s) defectuosos o reemplazo gratuito—tu elección.

  Requisitos para la reclamación : Envía fotos claras o un video que muestre el problema dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega. Los artículos con signos de uso indebido no son elegibles.

  Nota : Puede ser necesaria una consulta con el proveedor para verificar el defecto y asegurar los estándares de calidad.

Exclusiones y Limitaciones

1. Situaciones No Elegibles

No se aceptarán reclamaciones bajo las siguientes condiciones:

• Reclamaciones falsas o fraudulentas (por ejemplo, reclamaciones duplicadas por el mismo problema).
• Problemas causados por el cliente (por ejemplo, dirección de envío incorrecta, rechazo del paquete).
• Artículos de Venta Final, a menos que haya un problema relacionado con el envío.
• Insatisfacción subjetiva cuando no hay defecto presente.
• Reclamaciones presentadas después del plazo indicado.

2. Límites de Compensación

La compensación máxima es igual al valor total del pedido, incluidos los gastos de envío.

Los derechos de aduana o tarifas de terceros no están cubiertos.

Solo se permite una reclamación por pedido.

3. Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con el resultado de tu reclamación, puedes solicitar una segunda revisión. El equipo independiente de revisión de reclamaciones reevaluará tu caso y responderá dentro de los 7 días hábiles.

Todas las reclamaciones se revisan según estándares consistentes y objetivos para garantizar un proceso de resolución justo y transparente.

Cómo Presentar una Reclamación

Envía tu Solicitud

Envía un correo electrónico a priority@bellabarnett.com con tu número de pedido y los documentos de respaldo requeridos (por ejemplo, información de seguimiento, fotos).

Revisión y Procesamiento

Tu reclamación será revisada dentro de 1 día hábil. Si se aprueba, se procesará un reembolso o reemplazo de inmediato.

Notificación de Resultado

Recibirás una actualización por correo electrónico. Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 2–3 días hábiles.